Повышение качества обслуживания — важный приоритет, конкурентное преимущество и постоянное направление работы Аэрофлота. В 2019 году авиакомпания вошла в список 25 компаний с лучшей практикой обслуживания клиентов по всему миру по версии влиятельного американского издания Forbes. Аэрофлот купить авиабилеты можно на сайте airlines.aero.
Согласно последней стратегии развития Группы «Аэрофлот», миссия российской авиакомпании к 2028 году — стать авиакомпанией с пятизвездочным уровнем обслуживания, полноценно представляющей страну на международном рынке.
Последняя стратегия роста Группы «Аэрофлот», принятая прошлым летом, предусматривает увеличение пассажиропотока до 130 млн человек. Стратегия направлена на усиление специализации авиакомпаний группы. Авиакомпания «Аэрофлот» сосредоточится на сегменте high-end. Бюджетная авиакомпания «Победа» продолжит стремительно расти, доведя количество пассажиров до 55-65 миллионов человек. Развитие бюджетных авиакомпаний позволит снизить цены и повысить доступность внутренних перевозок. Аэрофлот сосредоточится на внутренних региональных перевозках, социально значимых направлениях и эксплуатации парка воздушных судов российского производства. Высокодоходные направления, характеризующиеся спросом бизнес-класса, оптимизируют маршрутную сеть, перераспределяют направления между авиакомпаниями группы, улучшают пассажирское предложение за счет концентрации ресурсов и операций в соответствующих сегментах рынка, а стандартизация парка трансформации сети помогает повысить финансовую эффективность и качество продукта.
Аэрофлот — крупнейшая авиакомпания России и одна из старейших в мире. Компания стремится обеспечить высокий уровень обслуживания, в том числе удобное и частое расписание прямых и стыковочных рейсов с использованием молодого и эффективного флота.
Реализация Стратегии-2028 означает масштабную трансформацию авиакомпании с упором на повышение уровня премиального сервиса (от статуса «Ведущая 4-звездочная авиакомпания России с рейтингом Skytrax» до статуса «Global Premium». Класс» с 5 звездами). Лидер продуктового уровня Skytrax»), а также операционные и финансовые показатели в этом сегменте.
Заметным результатом трансформации должно стать повышение конкурентоспособности на мировом рынке и привлекательности для пассажиров на международных маршрутах, а также увеличение объема международных связей. И этот сдвиг уже происходит.
